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使用Google Analytics(分析)监测商务通等在线客服对话

2012年3月26日

一、为什么要使用GA监测商务通等在线客服的对话数?

主要是为了有效的区分对话的来源。本来呢,这个事情应该是在线客服服系统去做。如果想要有效的区分一个流量的来源,需要Landing page URL和referer配合才可以。目前大部分在线客服系统对这方面的支持都不是那么好,而对于GA等网站分析工具,在区分流量来源这方面做的则比较好。因此,产生了这样的需求,用GA来跟踪在线客服的对话数。

二、跟踪的基本思路

这个的跟踪思路其实与出站点击、文件下载的思路一致,就是在点击对话窗口时运行_trackPageview或者_trackEvent记录下来就可以了。但是,有一点不同是,对话窗口一般都是通过JS动态输出的,因此,我们需要通过在Dom树上查找到对应的元素,并添加事件监听,当用户点击对话按钮时,则调用_trackPageview或者_trackEvent记录。

这里比较麻烦的是从Dom树里找到要监听onclick事件的对象。

三、具体的跟踪实例

先介绍一个函数,这个是在Justin那里看来的。URL:http://cutroni.com/blog/

function startListening (obj,evnt,func) {

if (obj.addEventListener) {

obj.addEventListener(evnt,func,false);

} else if (obj.attachEvent) {

obj.attachEvent(“on” + evnt,func);

}

}

这个主要是用来搞定浏览器兼容性。

这里有三个参数:

obj:要添加事件监听的对象。

event:要监听的事件,不需要写on。

func:捕捉到事件后要运行的函数。这里要注意的是,func只需要写函数名,而不需要(),其含义是当对应事件发生了,运行函数,而不是函数的结果。

这个函数还有许多用途,比如监测页面内所有链接的点击情况,跟踪出站链接等等。

接下来首先是找到要监听的事件对象。

这里我以商务通为例。我们要做的是监测 这两个按钮的点击,首先,我用firebug查看输出的对话窗口,找到这两个图片所在的位置。<table id=”LR_Tb4″ align=”center” cellspacing=”0″ cellpadding=”0″ style=”WIDTH: 400px; HEIGHT: 104px;border:0;margin:0; padding:0;”>,输入这个table下面的两个a标签。
var table1=document.getElementById(“LR_Tb4″)
var links=table1.getElementsByTagName(“a”)
通过ID和tagName我们定位了这两个a标签。

接下来就是定义要运行的函数。

function textacc(){
alert(“接受”)
_gaq.push([‘_trackPageview’,’/商务通/接受’]);
}
function textre(){
alert(“拒绝”)
_gaq.push([‘_trackPageview’,’/商务通/拒绝’]);
}

为了测试,我添加了两个alert。

最后,是为这两个按钮添加事件监听,当按钮发生点击事件时,调用对应的函数。

startListening(links[0],”click”,textacc);
startListening(links[1],”click”,textre);

至此,基本的监测代码就完整了。

最后一步就是在GA中定义对应目标了。

四、一些注意事项

1、在线客服系统提供多种咨询图标,不同的咨询图标,需要监听的对象不同,比如,我看到的商务通,有两种图标。

2、商务通系统的加载比较慢,为避免由于商务通加载未成功而造成的错误,可以将这些监测代码作为一个函数,在window onload完成的时候去运行。

3、这种方式只能监测用户是否点击咨询按钮,但是,无法确定是否是有效咨询。

4、如果在线客服使用的是Flash形式,这种方法无效。

五、完整的代码示例

function trackChat(){
if (document.getElementById(“LR_Tb4″)){
var table1=document.getElementById(“LR_Tb4″)
var links=table1.getElementsByTagName(“a”)
startListening(links[0],”click”,textacc);
startListening(links[1],”click”,textre);
}
if (document.getElementById(“LRfloater0″)){
var _divchat=document.getElementById(“LRfloater0″)
var _imgchat=_divchat.getElementsByTagName(“img”)
startListening(_imgchat[1],”click”,textacc);
}
}
startListening(window,”load”,trackChat);
function startListening (obj,evnt,func) {
if (obj.addEventListener) {
obj.addEventListener(evnt,func,false);
} else if (obj.attachEvent) {
obj.attachEvent(“on” + evnt,func);
}
}
function textacc(){
_gaq.push([‘_trackPageview’,’/商务通/接受’]);
}
function textre(){
_gaq.push([‘_trackPageview’,’/商务通/拒绝’]);
}

 

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