中国电子商务很多还是在瞎“忽悠”

现在网络上有很多骗子,同时还存在很多瞎“忽悠”的正规电商。在中国特别是网络盛行以来,总有一种这样的一种状态:付钱是一条界线,付钱前客户才是上帝,什么承诺,什么服务都有了。等到付钱后对方就是大爷,你得求商家服务,你得感谢商家服务,甚至是其中含有很多欺骗的性质。比如说颜色不对?比如说有很多瑕疵,比如说有很多承诺的服务没办法保证等等。我认为这就是一种欺骗,就是一种忽悠。就像是中国的电影呀,广告宏伟,但实际垃圾拼凑,看完后人就会极度的失望,接而对整个电影界的失望。有据话说的好:互联网骗子太多,傻瓜变少了,这会是一种危机。同时电商也应该深刻意识到:不要把客户当做傻瓜,不把他们当做上帝,最起码你也应该把他当做朋友。

 

我一直在想苹果为什么能有那么多得粉丝对其进行维护,推崇。一方面是它一直履行承诺为用户做最好的产品,另外一方面就是他们的目标,价值不是为了赚钱,是为了做出最好的产品,影响世界的产品。而大多数的企业直接目标已然是金钱。赚钱是一种结果,她永远不是我们的目标:这是马云说的一句话,我觉得非常的正确,就像是你是一直盯着客户的钱包好,还是一直盯着客户的需求好呢?当然也有很多在注重用户体验,快速便捷的电商服务。凡客就比较不错,他们的退货服务我感觉做的最好,买衣服用户最大的担心是什么?买过来不合适,穿了不好看,怕有色彩,怕是劣质品。如果你有实力那你就应该接受退换货,并应该倡导退换货,因为用户穿的舒服,他反而会给你带来更多的品牌传播。更多的订单,一个是长远,一个是近利。即使这单没成交,你也会少一个去批评你的人。

互联网是一个虚拟的社区,最好的是方便,快速。最差的是真实性。而让用户对你信任的唯一途径就是通过不断的对话,同时这也是挖掘客户需求所必须的,投过真诚的对话去博得打动用户,互联网使人与人的交际变了很多,很多人缺乏情感的保障,其实我们可以看到很多很多人都在呼吁情感。互联网的那一件件门事件。网民不厌烦的谈论这些,传播这些,为什么?就是为了情感的需求和保障。品牌其实就是一个情感的生意,你给予了别人的关怀和呵护,别人也会给你关怀和呵护的。企业好比明星,用户好比粉丝。只有建立了信任,才会有那么多的维护者。当然信任是不那么容易建立的,其中最大的忌讳就是:“请勿忽悠,把我当朋友,别当傻瓜,人是情感动物,你动之以情,别人怎会不理解你呢?”

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杰夫(jerfo0)

杰夫(jerfo0)

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