整体服务意识,家庭式企业

很多企业喜欢用自己家族的人,我想这是有原因的,因为把工作当作自己家的事情,就会做的很好。相反如果仅仅是把工作当作是一种薪资交易的关系,那么每个人都会有私心,都会去追求等式,工作中就不会尽心尽力,有的时候甚至抱怨连篇影响整个团队的氛围,我发现几乎大部分的企业都有这种现象,而且缺乏把工作当作自己的事情的心态,会让对于客户服务的质量变的越来越槽糕。

 

每个人都想找到家庭式的企业,同事之间是战友兄弟,上下级之间是长辈家长的关系。这样家庭式的企业很难,首先是大家长必须有正向的经营企业的理念和价值观,同时将这种价值观贯穿于整个公司,让整个公司为一个目标,一个价值去为之奋斗。这是一个不能变更的原则和公司命脉,就像是一股绳子一样,将这些零零散散的人困成一个整体。这块自然创始人是起着决定性的作用,这也是为什么价值观不相同或者彼此不够信任的合伙人往往最后会分道扬镳的原因。

 

唯有将公司员工有序的拧成一股绳,才会产生正能量,否则就是负能量,负能量于公司百害无一利。不管什么样的企业都是如此。我平常去吃饭,看电影,买东西的时候我喜欢观察别人的服务质量,有的时候真的很令人气愤。比如吃饭你进去了每人主动来给你点餐,有的时候甚至你叫几声都没人搭理。有的电商企业的客服甚至骂客户或者不理不睬。我总体感觉是现在的客户都是在要服务,而企业的工作人员反而觉得客户不可理喻,我就经常听一些人背后议论一些客户如何如何。还有一种现象是付钱前你是大爷,付钱后你就是孙子。现在物质水平越来越高,更多的人想要的是周到的服务,而这块却被很多人所忽视了,这种服务不光光是服务人员的责任,我认为需要提高整体的服务意识。

 

我以前的一家企业是鼓励非一线服务的员工去给客户服务。并且让员工认为这是一种光荣的事情,因为你终于能见到,或者能听到使用你产品的人了,你终于可以更进一步的了解你所服务的客户,是这些人让你有了钱赚,有工作可以做,你应该感谢他们,真诚的为他们提供最舒服体验。把自己的公司当作家庭,而且是和睦团结热情的家庭,把客户当作是家中的贵宾,不管是谁都能以主人翁的意识热情的招待对方,而不是默默心想:“管你是谁,又不光我的事情”。这个经常去面试的人就很能理解了,大多时候去面试都会遇到冷面孔。因为他们不觉得热情的接待你他们会得到什么好处。

 

其实我们因心怀感恩,你的企业,你企业的客户,你周边的人。因为这些都是帮助你得以成长成熟的人。我以前也喜欢用一种我主观认为的我付出多少我就应该得到多少,绝对不做多付出少获得的事情。有的时候甚至想耍个小聪明偷个懒,以为这是自己捡了一个便宜。实际上你这是在丢弃很多东西,而且你聪明其实老板也不会傻,最终的结果都不会是好的。最近看的稻盛和夫的活法于这方面就有深刻的体会,如果你一心为公司着想,将公司的事情,将客户的服务当作是自己的事情,你一定在公司待的很快活,公司领导也一定会赏识你。我们一直以为老板是在剥削我们的劳动力,我现在不觉得剥削了,并不是我不计较薪资待遇。而是站在他人的角度去想一想,你也会明白他承担的风险比你大的多的多,要养活那么多员工不是一件很简单的事情。

 

缺乏整体服务的意识,关键还是在于一个人的思维方式,一个人对待人生事物的态度,对待自己工作的态度。评价一个员工的好坏关键还在于他的态度和品行,能力才华这些都是可以培养的,但是一个人的品行和对待事物的态度是很难第三方给予培养的。同时我坚信你能很好的服务于你的客户,哪怕是比别人好一点点,你的生意也就成功了一半了。

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杰夫(jerfo0)

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